Was ist ein Success Plan? Erfahren Sie, wie Kundenziele, Kennzahlen, Verantwortlichkeiten und Fortschritt im Customer Success gemeinsam gesteuert werden.
Product Adoption im Customer Success: Erfahren Sie, wie Unternehmen Nutzungstiefe, Reichweite, Prozesseinbindung und Zielbezug im B2B-SaaS messen.
Time to First Value und Time to Value erklärt: Definition, Berechnung, Start- und Endpunkte sowie klare KPI-Verantwortung im B2B-SaaS.
Der Vertrag ist unterschrieben. Dennoch kann der Kunde die erworbene SaaS-Lösung noch nicht automatisch produktiv einsetzen. […]
Wie führt Customer Success vom Kundenziel zum sichtbaren Outcome? Die Wirkungskette verbindet Adoption, Wertrealisierung und Retention.
Der Customer Lifecycle im B2B-SaaS erklärt: Lernen Sie die Phasen von Evaluation und Onboarding bis Renewal, Expansion und Offboarding kennen.
Unternehmen sprechen häufig davon, ihren Kunden einen hohen Mehrwert zu bieten. Dabei verweisen sie auf Funktionen, […]
Kundenerfolg liegt vor, wenn die Zusammenarbeit und die Nutzung eines Angebots zur Zielerreichung des Kunden beitragen. Dabei zählen nicht nur Ergebnisse.
Customer Success lässt sich zunächst mit „Kundenerfolg“ übersetzen. Diese Übersetzung reicht jedoch nicht aus. Denn Kundenerfolg bedeutet mehr als Zufriedenheit, eine hohe Produktnutzung oder eine langjährige Geschäftsbeziehung.
Warum Service und Customer Success in Krisenzeiten Umsatz sichern, Churn reduzieren und Bestandskunden zu einem strategischen Vermögenswert machen.
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