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Posts in Oktober 16, 2026

Das gewünschte Ergebnis klären: Einfache Symbole helfen, den beabsichtigten Nutzen zu konkretisieren. Die Kundin zeigt auf den Zeitaspekt; der CSM fragt nach.
by Hanno M. Rogall
Oktober 16, 2026

Fragetechniken im Customer Success: Kundenziele verstehen und Annahmen überprüfen

Fragetechniken im Customer Success: Wer fragt, der führt. In der Discovery Kundenziele und beabsichtigten Nutzen klären. Mit 22 Frageformen und Beispielen.
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