{"id":425,"date":"2026-06-25T19:41:53","date_gmt":"2026-06-25T17:41:53","guid":{"rendered":"https:\/\/customersuccess.eu\/?page_id=425"},"modified":"2026-09-18T01:13:42","modified_gmt":"2026-09-17T23:13:42","slug":"ueber-hanno-rogall-customer-success-eu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customersuccess.eu\/index.php\/ueber-hanno-rogall-customer-success-eu\/","title":{"rendered":"\u00dcber den Autor"},"content":{"rendered":"
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Customer Success Management…<\/h5>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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… zwischen Kundennutzen, Wertrealisierung und wirtschaftlicher Wirkung<\/h3>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in die die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden. Doch mit dem Vertragsabschluss entsteht zun\u00e4chst nur ein Versprechen: Der Anbieter sagt eine Leistung zu, der Kunde verbindet damit bestimmte\r\n Ziele und erwartete Ergebnisse.<\/p>\r\n

Nachhaltiger Wert entsteht erst, wenn dieses Versprechen im Unternehmensalltag eingel\u00f6st wird. F\u00fcr Kundinnen und Kunden bedeutet das, ihre angestrebten Ergebnisse tats\u00e4chlich zu erreichen. Und Anbietern entsteht erst dann echte wirtschaftliche\r\n Wirkung, wenn aus ihrem Wertbeitrag stabile Kundenbeziehungen, Vertragsverl\u00e4ngerungen und sinnvolle Entwicklungsm\u00f6glichkeiten hervorgehen.<\/p>\r\n

Mich besch\u00e4ftigt deshalb vor allem die Frage, wie Unternehmen diese Verbindung zwischen Kundenzielen, Wertrealisierung und eigenem wirtschaftlichem Erfolg systematisch gestalten k\u00f6nnen, um daraus einen messbaren wirtschaftlichen Nutzen ableiten zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\r\n

Ich bin Hanno Rogall. Meine berufliche Laufbahn verbindet IT, Beratung, Vertrieb, Customer Service und Customer Success. Ich habe Kundenorganisationen aufgebaut und weiterentwickelt, Teams gef\u00fchrt und internationale Kundenbeziehungen\r\n in unterschiedlichen Unternehmensgr\u00f6\u00dfen und B2B-Umfeldern verantwortet.<\/p>\r\n

Customer Success und die zugrunde liegende Kundenbeziehung habe ich dabei aus verschiedenen Perspektiven erlebt: von der strategischen Ausrichtung, der Value Proposition und der Value Discovery der wirtschaftlichen Kundenziele \u00fcber\r\n vertriebliche Unternehmensfunktionen, wie Sales und Account Management einerseits und Onboarding, Implementierung, Training, Nutzung bzw. technische Leistungserbringung andererseits. Hinzu kommen die „Ertr\u00e4ge“ f\u00fcr Unternehmen: Retention,\r\n Expansion, Advocacy und die strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.<\/p>\r\n

Diese Erfahrung pr\u00e4gt meinen Blick auf eine Disziplin, die weder auf gute Kundenbetreuung noch auf die Organisation von Vertragsverl\u00e4ngerungen reduziert werden sollte.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Mein Verst\u00e4ndnis von Customer Success <\/h2>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Customer Success Management wird h\u00e4ufig auf Onboarding, Kundenbetreuung oder Vertragsverl\u00e4ngerungen reduziert. Dieses Verst\u00e4ndnis greift aus meiner Sicht zu kurz.<\/p>\r\n

Das Customer Success Management ist f\u00fcr mich eine Wertrealisierungsfunktion. <\/strong><\/p>\r\n

Unternehmen k\u00f6nnen ihren Kundinnen und Kunden Nutzen versprechen und die vertraglich vereinbarte Leistung erbringen. Ob daraus tats\u00e4chlich ein messbarer Wert entsteht, entscheidet sich jedoch erst in der Anwendung: Erreicht der Kunde\r\n seine Ziele? Werden neue Arbeitsweisen angenommen? Verbessern sich relevante Ergebnisse? Und k\u00f6nnen beide Seiten diesen Fortschritt erkennen und bewerten?<\/p>\r\n

Customer Success schafft daf\u00fcr Transparenz und Verbindlichkeit. Die Funktion verbindet Kundenziele, Nutzung, operative Leistung, Beziehungsqualit\u00e4t und wirtschaftliche Perspektive. Customer Success Manager liefern den Kundennutzen\r\n dabei nicht allein. Sie orchestrieren die beteiligten Funktionen, strukturieren die Zusammenarbeit und sorgen daf\u00fcr, dass aus Erwartungen gemeinsame Ziele, konkrete Ma\u00dfnahmen und \u00fcberpr\u00fcfbare Ergebnisse werden.<\/p>\r\n

Deshalb betrachte ich Customer Success als eigenst\u00e4ndige Managementdisziplin \u2013 mit klaren Rollen, Prozessen, Steuerungsgr\u00f6\u00dfen und Schnittstellen zu Vertrieb, Account Management, Onboarding, Service Delivery, Support und Produktmanagement.<\/p>\r\n

Mein fachlicher Hintergrund<\/h2>\r\n

Mein beruflicher Ausgangspunkt liegt in der Informationstechnologie. Ich bin Fachinformatiker f\u00fcr Systemintegration (IHK), Fachkaufmann f\u00fcr Vertrieb (IHK), ITIL V3 Expert und Certified Customer Success Manager. Hinzu kommt ein MBA\r\n in Digital Transformation.<\/p>\r\n

In meiner Masterarbeit habe ich mich mit den Erfolgsfaktoren des Customer Success Managements in B2B-SaaS-Kundenorganisationen besch\u00e4ftigt. Im Mittelpunkt standen dabei unter anderem die organisatorische Verankerung von Customer Success,\r\n die Abgrenzung zu benachbarten Funktionen und das Zusammenspiel von Kundenorientierung und wirtschaftlicher Zielsetzung.<\/p>\r\n

Diese Verbindung unterschiedlicher Perspektiven ist f\u00fcr mich wesentlich: Customer Success l\u00e4sst sich weder allein aus dem Vertrieb noch allein aus Service, Produkt oder Technologie heraus gestalten. Eine tragf\u00e4hige Customer-Success-Organisation\r\n entsteht erst, wenn Strategie, Prozesse, Daten, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit zusammenpassen.<\/p>\r\n

Warum customersuccess.eu?<\/h2>\r\n

customersuccess.eu soll dazu beitragen, Customer Success Management im deutschsprachigen Raum verst\u00e4ndlich, differenziert und fachlich fundiert einzuordnen.<\/p>\r\n

Hier besch\u00e4ftige ich mich unter anderem mit:<\/p>\r\n