Proaktiver Ansatz

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und handeln Sie, bevor Probleme auftreten.

Wertorientiert

Maximieren Sie den Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden.

Langfristige Bindung

Bauen Sie starke und dauerhafte Beziehungen auf, die über den ersten Kauf hinausgehen.

Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden sind loyale Kunden und empfehlen Ihr Unternehmen weiter.

Herzlich Willkommen!

Customer Success 
verstehen

Kundenbedürfnisse zu erfüllen ist der primäre Zweck eines Unternehmens.

Die beratende Customer Success-Funktion ist am besten dazu geeignet, gemeinsam mit dem Kunden dessen Bedürfnisse zu ergründen. 

Customer Success unterstützt damit gleichsam Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.


Im auge des kunden

Das Geheimnis des Customer Success

Wert entsteht im Auge des Kunden. Im SaaS-Zeitalter entscheidet dieser Wert darüber, ob ein Kunde seinen Vertrag verlängert – und vielleicht sogar Leistungen und Produkte hinzubucht. Wie der Wert entsteht und wie sich dieser für den Kunden bemisst, in von Fall zu Fall unterschiedlich. Es ist die erste Aufgabe eines Customer Success-Managers, darauf eine Antwort zu finden – und danach entsprechend zu handeln.

Erste Fragen helfen herauszufinden, wonach der Kunde langfristig sucht.

kundenproblem

Kunden beschaffen ein Produkt oder eine Leistung, um ein Problem zu lösen. Nicht immer ist es auch das Problem, das der Kunde glaubt, identifiziert zu haben. Aufgabe der Customer Success-Rolle ist es, den „Pain Point“ zu identifizieren und den Kunden bei der Lösung zu unterstützen.

kundenerlebnis

In unserer Konsumgesellschaft ist jeder auch mal Kunde. Wie wollen wir behandelt werden, wenn wir etwas kaufen wollen? Welche Erfahrungen wollen wir machen, wie soll das Einkaufs- und spätere Nutzungserlebnis gestaltet sein? Harmonie und Vertrauen sind wichtige Faktoren für die Vertragsverlängerung.

einführung und nutzung

Projekte drohen zu scheitern, wenn die Führungsebene eine neue Lösung einführen will, aber nicht die Zeit mitbringt, um sich auf der Mitarbeiterebene darum zu kümmern. Customer Success-Manager planen die Einführung gemeinsam mit dem Kunden und koordinieren diese mit dem nötigen Fingerspitzengefühl. 

messbarkeit von Erfolg

Kunden sind beschäftigt. Die Vorteile, die Sie für den Kunden generieren, geraten leicht in Vergessenheit. Aufgabe des Customer Success-Managers ist es nicht nur, den Kunden in der Erreichung dessen Ziele zu erreichen, sondern auch, diese Leistungen transparent zu machen. So ergeben sich belegbare Erfolge, gute Bewertungen, Testimonials und Weiterempfehlungen.

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Stand: Mai 2024